Во-первых, убедитесь, что вы подключены к аккаунту Google Play или Game Center в игре (в меню опций), затем нажмите на кнопку "Восстановить". Когда вы перейдете в меню загрузки, вы должны увидеть три точки, указывающие на то, что ваши сохранения загружаются: это может занять некоторое время.

Если это не помогает, это может означать ошибку синхронизации. Мы прекрасно понимаем, как обидно терять прогресс, но, к сожалению, у нас нет возможности восстановить потерянные данные, так как все хранится в облаке Google или Apple напрямую.

При переустановке игры или установке ее на другое устройство необходимо убедиться, что вы подключены к своему аккаунту Google Play или Game Center в игре, и дождаться завершения синхронизации перед началом игры, так как в противном случае может быть перезаписан предыдущий прогресс.

Иногда при синхронизации могут возникать досадные ошибки, которые, к сожалению, не зависят от нас, поскольку все проходит через облако и хранится в Google или Apple, но в большинстве случаев проблемы с прогрессом возникают из-за того, что синхронизация не была завершена.

Если у вас возникли проблемы с игрой, мы не рекомендуем сразу же удалять ее. Лучше всего сначала попробовать очистить кэш из магазина и с вашего устройства, затем перезагрузить устройство (выключить его и подождать пять минут, прежде чем включить снова) и попробовать запустить игру заново. Прежде чем пытаться переустановить игру, вы также можете связаться с нами напрямую и узнать, есть ли известные способы решения проблемы, с которой вы столкнулись.