É uma pena saber que você passou por este problema. Entendemos completamente o quanto é frustrante perder o progresso.

Infelizmente, não há uma forma que possamos recuperar dados perdidos, pois tudo é armazenado diretamente na nuvem pelo Google ou pela Apple.

Ao reinstalar o jogo ou instalá-lo em outro dispositivo, é necessário certificar-se de que esteja conectado à sua conta na nuvem no jogo e aguardar até a sincronização ser concluída antes de jogar, pois isto pode substituir o progresso anterior.

Às vezes, podem ocorrer erros com a sincronização que, infelizmente, estão fora de controle, pois tudo transita pela nuvem e é armazenado pelo Google ou pela Apple. Mas, na maioria das vezes, os problemas de progresso ocorrem quando a sincronização não é concluída.

Se encontrar um problema no jogo, não recomendamos que desinstale-o logo em seguida. A melhor coisa a fazer é, primeiramente, limpar o cache da loja e do dispositivo e reiniciá-lo (desligue-o e aguarde cinco minutos antes de ligá-lo novamente), e tentar reiniciar o jogo. Antes de tentar reinstalar o jogo, você também pode entrar em contato diretamente conosco e verificar se há soluções alternativas para o problema que está ocorrendo.