Primeiro, certifique-se de estar conectado à sua conta do Google Play ou do Game Center no jogo (no menu de opções) e, em seguida, clique no botão Restaurar. Ao acessar o menu de carregamento, você deverá ver três pontos indicando que seus salvamentos estão sendo carregados: isso pode demorar um pouco.

Se isso não funcionar, isso pode indicar um erro de sincronização. Entendemos perfeitamente como pode ser frustrante perder o progresso, mas, infelizmente, não há como recuperar os dados perdidos, pois tudo é armazenado na nuvem diretamente pelo Google ou pela Apple.

Ao reinstalar o jogo ou instalá-lo em outro dispositivo, é necessário certificar-se de que você está conectado à sua conta do Google Play ou do Game Center no jogo e aguardar até que a sincronização seja concluída antes de jogar, pois, caso contrário, o progresso anterior poderá ser substituído.

Às vezes, pode haver erros infelizes na sincronização que, infelizmente, estão fora do nosso controle, pois tudo transita pela nuvem e é armazenado pelo Google ou pela Apple, mas, na maioria das vezes, os problemas de progresso ocorrem porque a sincronização não foi concluída.

Se você encontrar um problema com o jogo, não recomendamos desinstalá-lo imediatamente. A melhor coisa a fazer é primeiro tentar limpar o cache da loja e do dispositivo e, em seguida, reiniciar o dispositivo (desligue-o e aguarde cinco minutos antes de ligá-lo novamente) e tentar reiniciar o jogo. Antes de tentar reinstalar o jogo, você também pode entrar em contato conosco diretamente e verificar se há soluções alternativas conhecidas para o problema que você está enfrentando.