Lamentamos muito ouvir isso — entendemos completamente como é frustrante perder o progresso. Infelizmente, não há como recuperarmos dados perdidos, pois tudo é armazenado na nuvem diretamente pelo Google ou pela Apple.

Ao reinstalar o jogo ou instalá-lo em outro dispositivo, é necessário garantir que você esteja conectado à sua conta da nuvem dentro do jogo e aguardar até que a sincronização seja concluída antes de jogar.

Se você estiver jogando no Android, pode ser um problema de conexão com o Google Play. Nas configurações do app Google Play Games (não a Play Store), você deve encontrar a seção “Alterar conta para jogos”. Nela existe a opção “Alterar conta por jogo”, onde você poderá selecionar o jogo. Uma janela será aberta e, se mostrar “Desconectado”, esse pode ser o problema. Selecione o endereço com o qual você costumava jogar e a sincronização poderá voltar a funcionar.