Lamentamos muito saber disso, entendemos perfeitamente como pode ser frustrante perder o progresso. Infelizmente, não há como recuperar os dados perdidos, pois tudo é armazenado diretamente na nuvem pelo Google ou pela Apple.

Ao reinstalar o jogo ou instalá-lo em outro dispositivo, é necessário certificar-se de que você está conectado à sua conta na nuvem dentro do jogo e aguardar até que a sincronização seja concluída antes de jogar. 

Se você estiver jogando no Android, pode ser um problema de conexão com o Google Play. Se você acessar as configurações do aplicativo Google Play Games (não Google Play Store), deverá encontrar uma seção chamada “Alterar conta para jogos”. Nessa seção, há uma opção para “Alterar conta por jogo”, na qual você deve conseguir selecionar o jogo, e uma janela será aberta. Se a janela indicar “Saiu” sob o título do jogo, esse pode ser o problema. Você pode então selecionar o endereço com o qual você estava conectado e a sincronização pode funcionar novamente.