Onlangs is de voortgang van sommige spelers niet automatisch opgeslagen door het spel. Dat spijt ons zeer.

Om dit probleem verder te onderzoeken, hebben we een save-exportsysteem geïntroduceerd. Spelers kunnen nu een bestand met hun savegames downloaden en dat via de in-game chat van de klantondersteuning naar ons toe sturen.

Als je dit probleem hebt ondervonden, doe je het volgende:

1 - Zorg dat Shapez naar de nieuwste versie is geüpdatet.

2 - Open Shapez.

3 - Klik op het instellingenpictogram (het tandwiel) en op 'geavanceerd'. Scrol omlaag en klik op 'savedata opslaan'.

4 - Download het back-upbestand op je Google Drive als je Android gebruikt (via het deelvenster dat opent als je op 'Exporteren' drukt). Download het niet lokaal, omdat het bestand dan op een beschermd deel van je telefoon wordt gedownload dat alleen via een computer toegankelijk is.

Als je iOS gebruikt, sla je het bestand op iCloud op (of 'Op mijn telefoon'.)

Het bestand heeft de volgende naam: ShapezSaveExport_2024-MM-DD_UU-MM-SS.zip (MM is de maand, DD is de dag, UU is het uur, MM is minuten en SS is seconden: ShapezSaveExport_2024-03-01_10-05-00.zip bijvoorbeeld)

5 - Stuur dit bestand via onze in-game chat (het vakje met de '?' onderaan het startscherm van de game) door middel van het paperclippictogram.

Als je al contact met ons hebt gehad, kun je het back-upbestand in het laatste gesprek met ons delen.

Als dit je eerste gesprek is, moet je een eerste bericht zonder bijlage sturen voordat je ons het bestand kunt sturen. Vertel ons gerust de omstandigheden waarin je een probleem met automatische of corrupte back-up hebt ondervonden, zodat we over zoveel mogelijk informatie beschikken die we kunnen delen.

Zodra we je bestand hebben ontvangen, sturen we het door naar ons ontwikkelingsteam om het te onderzoeken. We zijn ervan overtuigd dat we hierdoor het saveprobleem van Shapez kunnen oplossen en alle spelers een betere ervaring kunnen bieden.

Ondanks dit systeem zijn we helaas niet in staat om verwijderde saves te herstellen. Dat spijt ons zeer.

Bedankt voor je geduld en je ondersteuning van de game!