この問題を経験されたとのことで、本当に申し訳ありません。

残念ながら、失われたデータはGoogleやAppleが直接クラウドに保存しているため、私たちが回収する方法はありません。

ゲームを再インストールしたり、別のデバイスにインストールする場合は、ゲーム内でクラウドアカウントに接続していることを確認し、同期が完了するまで待ってからプレイすることが必要で、そうしないと以前の進捗が上書きされてしまう可能性があります。

クラウドを経由してGoogleやAppleに保存されるため、同期に不運なバグが発生することがありますが、ほとんどの場合、同期が完了しなかったために進行の問題が発生します。

ゲームに問題が発生した場合、すぐにゲームをアンインストールすることはお勧めしません。まず、ストアとデバイスのキャッシュをクリアし、デバイスを再起動（電源を切り、5分待ってから電源を入れ直す）して、ゲームを再スタートするのがベストです。ゲームを再インストールする前に、弊社に直接お問い合わせいただき、発生している問題に対する回避策があるかどうかをご確認ください。