ご不便をおかけして本当に申し訳ありません。進行状況を失うことがどれほどつらいか、私たちはよく理解しています。残念ながら、データはすべて Google または Apple がクラウド上で管理しているため、こちらで復元することはできません。

ゲームを再インストールする場合や別の端末にインストールする場合は、必ずゲーム内でクラウドアカウントにログインし、同期が完了するまで待ってからプレイしてください。

Android でプレイしている場合、Google Play の接続問題が原因の可能性があります。「Google Play ゲーム」アプリ（Play ストアではありません）の設定に進むと、「ゲームのアカウントを変更」という項目があります。その中の「ゲームごとにアカウントを変更」を開きます。そこでゲームを選択すると、ウィンドウが開きます。タイトル下に「ログアウト」と表示されている場合、それが問題かもしれません。以前使用していたアカウントを選択することで、同期が再び機能する可能性があります。