Siamo davvero spiacenti di sapere che hai riscontrato questo problema e comprendiamo perfettamente quanto possa essere frustrante perdere i progressi.

Purtroppo non c'è modo di recuperare i dati persi, perché tutto è memorizzato nel cloud direttamente da Google o Apple.

Quando si reinstalla il gioco o lo si installa su un altro dispositivo, è necessario assicurarsi di essere connessi al proprio account cloud nel gioco e attendere che la sincronizzazione sia completata prima di giocare, altrimenti i progressi precedenti potrebbero essere sovrascritti.

A volte possono verificarsi spiacevoli bug con la sincronizzazione, purtroppo fuori dal nostro controllo poiché tutto transita attraverso il cloud ed è memorizzato da Google o Apple, ma la maggior parte delle volte i problemi di avanzamento si verificano perché la sincronizzazione non è stata completata.

Se si riscontra un problema con il gioco, non consigliamo di disinstallarlo subito. La cosa migliore da fare è provare a cancellare la cache dallo store e dal dispositivo, quindi riavviare il dispositivo (spegnerlo e attendere cinque minuti prima di riaccenderlo) e provare a rilanciare il gioco. Prima di provare a reinstallare il gioco, potete anche contattarci direttamente e verificare se esistono soluzioni note per il problema che avete riscontrato.