Prima di tutto, assicurati di essere connesso con il tuo account Google Play o Game Center nel gioco (nel menu Opzioni), quindi puoi fare clic sul pulsante Ripristina. Quando vai al menu di caricamento, dovresti vedere tre puntini che indicano che i tuoi salvataggi si stanno caricando: potrebbe richiedere un po' di tempo.

Se questo non funziona, potrebbe indicare un errore di sincronizzazione. Capiamo perfettamente quanto possa essere frustrante perdere il progresso, ma purtroppo non c'è modo per noi di recuperare i dati persi poiché tutto è memorizzato nel Cloud da Google o Apple direttamente.

Quando reinstalli il gioco o lo installi su un altro dispositivo, è necessario assicurarsi di essere connesso al tuo account Google Play o Game Center nel gioco e attendere che la sincronizzazione sia completata prima di giocare, altrimenti potrebbe sovrascrivere il tuo progresso precedente.

A volte possono verificarsi sfortunati bug di sincronizzazione che sono purtroppo al di fuori del nostro controllo poiché tutto passa attraverso il Cloud e viene memorizzato da Google o Apple, ma nella maggior parte dei casi i problemi di progressione si verificano perché la sincronizzazione non è stata completata.

Se incontri un problema con il gioco, non consigliamo di disinstallare immediatamente il gioco. È meglio prima provare a eliminare la cache dallo store e dal dispositivo e quindi riavviare il dispositivo (spegnerlo e attendere cinque minuti prima di riaccenderlo) e provare a riavviare il gioco. Prima di provare a reinstallare il gioco, puoi anche contattarci direttamente e verificare se ci sono soluzioni note per il problema che hai riscontrato.