Ci dispiace molto, comprendiamo perfettamente quanto possa essere frustrante perdere i propri progressi. Purtroppo non abbiamo modo di recuperare i dati persi, poiché tutto è archiviato direttamente nel cloud da Google o Apple.

Quando reinstalli il gioco o lo installi su un altro dispositivo, assicurati di essere connesso al tuo account cloud all'interno del gioco e attendi che la sincronizzazione sia completata prima di giocare. 

Se stai giocando su Android, potrebbe trattarsi di un problema di connessione con Google Play. Se vai nelle impostazioni dell'app Google Play Games (non Google Play Store), dovresti trovare una sezione “Cambia account per i giochi”. In questa sezione è presente l'opzione “Cambia account per gioco”, in cui dovresti poter selezionare il gioco e si aprirà una finestra. Se la finestra indica “Disconnesso” sotto il titolo del gioco, questo potrebbe essere il problema. È quindi possibile selezionare l'indirizzo con cui si era effettuato l'accesso e la sincronizzazione potrebbe funzionare nuovamente.