Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que vous avez rencontré ce problème. Nous savons à quel point il peut être frustrant de perdresa progression dans le jeu.

Malheureusement, nous n'avons aucun moyen de récupérer les données perdues, car tout est stocké dans le cloud par Google ou Apple directement.

Lorsque vous réinstallez le jeu ou que vous l'installez sur un autre appareil, vous devez vous assurer que vous êtes connecté à votre compte cloud dans le jeu et attendre que la synchronisation soit terminée avant de jouer, faute de quoi vous risquez d'écraser votre progression précédente.

Parfois, il peut y avoir des bugs malheureux avec la synchronisation qui sont malheureusement hors de notre contrôle puisque tout transite par le cloud et est stocké par Google ou Apple, mais la plupart du temps, les problèmes de progression se produisent parce que la synchronisation n'a pas eu le temps de se terminer.

Si vous rencontrez un problème avec le jeu, nous ne recommandons pas de le désinstaller immédiatement. La meilleure chose à faire est d'essayer d'abord de vider le cache du Store et de votre appareil, puis de redémarrer votre appareil (éteignez-le et attendez cinq minutes avant de le rallumer) et d'essayer de relancer le jeu. Avant d'essayer de réinstaller le jeu, vous pouvez également nous contacter directement et vérifier s'il existe des solutions connues pour résoudre le problème que vous rencontrez.