Tout d'abord, assurez-vous d'être connecté avec votre compte Google Play ou votre compte Game Center dans le jeu (dans le Menu Options), puis vous pouvez cliquer sur le bouton Restaurer. Lorsque vous accédez au menu de chargement, vous devriez voir trois points indiquant que vos sauvegardes se chargent : cela peut prendre un peu de temps.

Si cela ne fonctionne pas, cela peut indiquer une erreur de synchronisation. Nous comprenons parfaitement à quel point il peut être frustrant de perdre une sauvegarde, mais malheureusement, il n'y a aucun moyen pour nous de récupérer les données perdues car tout est stocké dans le Cloud par Google ou Apple directement.

Lors de la réinstallation du jeu ou de son installation sur un autre appareil, il est nécessaire de s'assurer que vous êtes connecté à votre compte Google Play ou Game Center dans le jeu et d'attendre que la synchronisation soit terminée avant de jouer, sinon cela risque d'écraser votre progression précédente.

Parfois, il peut y avoir des bugs malheureux avec la synchronisation qui sont malheureusement hors de notre contrôle car tout transite par le Cloud et est stocké par Google ou Apple, mais la plupart du temps, les problèmes de progression surviennent parce que la synchronisation n'était pas complète.

Si vous rencontrez un problème avec le jeu, nous ne recommandons pas de désinstaller le jeu immédiatement. Le mieux à faire est d'abord d'essayer de vider le cache du magasin et de votre appareil, puis de redémarrer votre appareil (l'éteindre et attendre cinq minutes avant de le rallumer) et d'essayer de relancer le jeu. Avant d'essayer de réinstaller le jeu, vous pouvez également nous contacter directement et vérifier s'il existe des solutions de contournement connues pour le problème que vous avez rencontré.