Nous sommes vraiment désolés d’apprendre cela — nous comprenons totalement à quel point il est frustrant de perdre sa progression. Malheureusement, il nous est impossible de récupérer les données perdues, car tout est stocké dans le cloud directement par Google ou Apple.

Lors de la réinstallation du jeu ou de son installation sur un autre appareil, il est nécessaire de vérifier que vous êtes bien connecté à votre compte cloud dans le jeu et d’attendre la fin de la synchronisation avant de jouer.

Si vous jouez sur Android, il peut s’agir d’un problème de connexion avec Google Play. Dans les paramètres de l’application Google Play Jeux (et non le Play Store), vous trouverez une section « Changer de compte pour les jeux ». À l’intérieur, l’option « Changer de compte par jeu » permet de sélectionner le jeu : une fenêtre s’ouvre, et si elle indique « Déconnecté », cela peut être l’origine du problème. Sélectionnez l’adresse utilisée auparavant et la synchronisation pourra refonctionner.