Nous sommes vraiment désolés d'apprendre ça, nous comprenons parfaitement à quel point cela peut être frustrant de perdre sa progression. Malheureusement, nous n'avons aucun moyen de récupérer les données perdues, car tout est stocké directement dans le cloud par Google ou Apple.

Lorsque vous réinstallez le jeu ou que vous l'installez sur un autre appareil, vous devez vous assurer que vous êtes connecté à votre compte cloud dans le jeu et attendre que la synchronisation soit terminée avant de jouer. 

Si vous jouez sur Android, il s'agit peut-être d'un problème de connexion avec Google Play. Dans les paramètres de l'application Google Play Games (et non Google Play Store), vous devriez trouver une section « Changer de compte pour les jeux ». Dans cette section, vous trouverez une option « Changer de compte par jeu » qui vous permettra de sélectionner le jeu et d'ouvrir une fenêtre. Si la fenêtre indique « Déconnecté » sous le titre du jeu, cela peut être la cause du problème. Vous pouvez alors sélectionner l'adresse avec laquelle vous étiez connecté et la synchronisation devrait fonctionner à nouveau.