Il se peut que certains joueurs aient récemment subi des crashs malgré nos dernières mises à jour, et nous nous en excusons.

Pour nous permettre d’examiner ce problème plus en détail, nous avons créé un système d’exportation de sauvegarde dans Loop Hero. Les joueurs peuvent désormais télécharger un fichier contenant leur fichier de sauvegarde, puis nous l’envoyer.

Si vous continuez de subir des crashs, voici la marche à suivre :

1 - Assurez-vous d’avoir téléchargé la dernière version de Loop Hero 

2 - Lancez Loop Hero

3 - Sélectionnez « Sélectionner un emplacement de sauvegarde » à l’écran d’accueil, puis « Résolution des problèmes » pour ouvrir le sous-menu. Puis sélectionnez « Exporter la sauvegarde ».

4 - Téléchargez le fichier de sauvegarde vers votre Google Drive si vous êtes sur Android (à la fenêtre de partage qui s’ouvre lorsque vous sélectionnez « Exporter »). Ne le téléchargez pas localement, car il serait enregistré dans un dossier protégé de votre téléphone, accessible uniquement sur ordinateur.

Si vous êtes sur iOS, il vous suffit de sauvegarder le fichier sur iCloud (ou « sur mon téléphone »).

Nous précisons que le fichier de sauvegarde exporté sera au format texte.

5 - Envoyez le fichier sur notre formulaire de contact disponible ici : https://playdigious.helpshift.com/hc/fr/19-loop-hero/contact-us/

N’hésitez pas à nous préciser les circonstances de votre crash, la marque et le modèle de votre appareil, ainsi que votre système d’exploitation. Plus nous aurons d’informations, mieux ce sera !

Une fois votre fichier reçu, il sera traité par notre équipe de développement. Nous sommes convaincus que cela nous permettra de résoudre les derniers problèmes de Loop Hero pour offrir la meilleure expérience de jeu à tous nos joueurs.

Nous ne serons toutefois pas en mesure de restaurer les sauvegardes corrompues.

Merci pour votre patience et votre soutien !