Es una lástima que hayas experimentado este problema. Comprendemos lo frustrante que puede resultar perder tu progreso.

No obstante, no podemos recuperar los datos perdidos de ninguna forma, ya que todo se guarda directamente en la nube de Google o Apple.

Al reinstalar el juego o instalarlo en otro dispositivo, es necesario que te asegures de que tienes una cuenta vinculada a la nube desde el juego y esperar a que se complete la sincronización antes de jugar. Si no, el progreso previo se podría sobrescribir.

A veces, pueden producirse fallos desafortunados en la sincronización que escapan a nuestro control, ya que todo transita a través de la nube y Google o Apple lo guarda. Pero la mayoría de las veces, se producen errores porque la sincronización no se ha completado.

Si te encuentras con algún problema en el juego, no te recomendamos que lo desinstales de inmediato. Lo mejor que puedes hacer es intentar limpiar el caché de la tienda desde el dispositivo y reiniciarlo (apágalo, espera cinco minutos y, luego, enciéndelo) antes de reiniciar el juego. Antes de reinstalarlo, también puedes ponerte en contacto con nosotros y comprobar si hay alguna otra forma de solucionar el problema que has experimentado.