En primer lugar, asegúrate de estar conectado con tu cuenta de Google Play o Game Center en el juego (en el menú de opciones), luego puedes hacer clic en el botón Restaurar. Cuando entres en el menú de carga, deberías ver tres puntos que indican que tus partidas guardadas se están cargando: puede tardar un poco.

Si esto no funciona, puede indicar un error de sincronización. Entendemos perfectamente lo frustrante que puede ser perder el progreso, pero lamentablemente no hay forma de recuperar los datos perdidos, ya que todo está almacenado en la nube por Google o Apple directamente.

Al reinstalar el juego o instalarlo en otro dispositivo, es necesario asegurarse de que estás conectado a tu cuenta de Google Play o Game Center en el juego y esperar hasta que la sincronización se complete antes de jugar, ya que de lo contrario puede sobrescribir tu progreso anterior.

A veces, puede haber errores desafortunados con la sincronización que están tristemente fuera de nuestro control ya que todo transita a través de la Nube y es almacenado por Google o Apple, pero la mayoría de las veces los problemas de progreso ocurren porque la sincronización no se completó.

Si tienes algún problema con el juego, no te recomendamos que lo desinstales inmediatamente. Lo mejor es que primero intentes borrar la caché de la tienda y de tu dispositivo, luego reinicies tu dispositivo (apágalo y espera cinco minutos antes de volver a encenderlo) e intentes reiniciar el juego. Antes de intentar reinstalar el juego, también puedes ponerte en contacto con nosotros directamente y comprobar si existen soluciones conocidas para el problema que estás experimentando.