Lamentamos mucho escuchar eso — entendemos perfectamente lo frustrante que es perder tu progreso. Por desgracia, no tenemos manera de recuperar los datos perdidos, ya que todo se almacena en la nube directamente por Google o Apple.

Al reinstalar el juego o instalarlo en otro dispositivo, asegúrate de haber iniciado sesión en tu cuenta de la nube dentro del juego y espera a que la sincronización termine antes de jugar.

Si juegas en Android, podría tratarse de un problema de conexión con Google Play. En la aplicación Google Play Games (no Play Store), encontrarás la sección “Cambiar cuenta para juegos”. Allí existe la opción “Cambiar cuenta por juego”. Al seleccionar el juego se abrirá una ventana — si muestra “Cerrado sesión”, ese puede ser el problema. Selecciona la cuenta que usabas antes y la sincronización podría volver a funcionar.