Hace poco, algunos jugadores sufrieron problemas de cuelgues a pesar de las últimas actualizaciones del juego. Lo sentimos muchísimo.

Para poder investigar este problema a fondo, ¡hemos introducido en Loop Hero un sistema de exportación de partidas guardadas! Los jugadores podrán descargar un archivo con su partida guardada y enviárnoslo.

Si aún sigues sufriendo cuelgues, este es el procedimiento:

1.- Asegúrate de que Loop Hero está actualizado a la última versión disponible.

2.- Abre Loop Hero.

3.- Haz clic en «Elegir ranura de guardado» en la pantalla de inicio y, luego, accede al submenú con «Resolución de problemas». Desde aquí, haz clic en «Exportar partida guardada».

4.- Si estás usando Android, descarga el archivo de repuesto en Google Drive (a través de la ventana de compartir que se abre al pulsar en «Exportar»). No lo descargues en local, ya que lo guardaría en una parte protegida del teléfono a la que tan solo se podría acceder con un ordenador.

Si estás usando iOS, podrás, simplemente, guardar el archivo en iCloud (o «En mi teléfono»).

Ten en cuenta que el archivo exportado es un archivo de texto.

5.- Envíanos ese archivo a través de nuestro formulario de contacto: https://playdigious.helpshift.com/hc/fr/19-loop-hero/contact-us/

Recuérdanos también las circunstancias en las que se produjo el cuelgue, el sistema operativo y la marca y el modelo de tu dispositivo, para que tengamos toda la información posible.

En cuanto recibamos tu archivo, este será enviado a nuestro equipo de desarrollo para que lo investigue. Creemos firmemente que, de este modo, podremos resolver los últimos problemas que ha sufrido Loop Hero y ofrecerles una experiencia de juego más divertida a todos los jugadores.

Sin embargo, a pesar de este sistema, ten en cuenta que no podremos restablecer ninguna partida guardada que esté dañada.

¡Gracias por tu paciencia y apoyo al juego!