Recientemente, algunos jugadores de iOS han visto borrado su progreso o no se ha reconocido/restaurado su compra, y lo sentimos mucho.

Para investigar este problema más a fondo, los jugadores pueden descargar un archivo que contiene su partida guardada y enviárnoslo a través del chat de atención al cliente del juego.

Si te has visto afectado, sigue estos pasos:

1 - Asegúrate de que Shapez está actualizado a la última versión disponible.
2 - Abre Shapez.
3 - Haz clic en el icono de configuración (la rueda dentada), luego en «Avanzado», desplázate hacia abajo y haz clic en «Exportar datos guardados».

4 - Guarda el archivo en iCloud (o «En mi teléfono»).

El archivo se nombra de la siguiente manera: ShapezSaveExport_2024-MM-DD_HH-MM-SS.zip (MM es el mes, DD es el día, HH es la hora, MM son los minutos y SS son los segundos: ShapezSaveExport_2024-03-01_10-05-00.zip, por ejemplo).

5 - Envía este archivo a través del chat del juego (el cuadro con un «?» en la parte inferior de la pantalla de inicio del juego), utilizando el icono del clip. Si ya te has puesto en contacto con nosotros, puedes compartir tu archivo de copia de seguridad directamente en nuestra última conversación. ¡No dudes en proporcionarnos toda la información posible!

Una vez que recibamos tu archivo, se lo enviaremos a nuestro equipo de desarrollo para que lo investiguen. Sin embargo, a pesar de este sistema, no podemos garantizar que podamos restaurar las partidas guardadas que se hayan eliminado, y lo sentimos mucho.

¡Gracias por tu paciencia y apoyo al juego!