Hace poco, el juego no guardó automáticamente el progreso de algunos jugadores. Sentimos mucho lo sucedido.

Para investigar más a fondo la situación, hemos introducido un sistema de exportación de partidas guardadas. Ahora los jugadores pueden descargar un archivo con sus partidas guardadas y enviárnoslo a través del chat de atención al cliente que hay en el juego.

Si has sufrido este problema, esto es lo que debes hacer:

1. Comprueba que tengas la versión más reciente de Shapez.

2. Abre Shapez.

3. Haz clic en el icono de ajustes (el engranaje) y, a continuación, en «Avanzado». Desplázate hacia abajo y haz clic en «Exportar datos guardados».

4. Descarga el archivo en tu Google Drive si juegas en Android (desde la ventana de compartir que se abre al pulsar «Exportar»). No lo descargues de manera local, ya que se guardará en una parte protegida de tu teléfono a la que solo se puede acceder con un ordenador.

Si juegas en iOS, simplemente guarda el archivo en iCloud (o «En mi teléfono»).

El archivo se llama de la siguiente manera: ShapezSaveExport_2024-MM-DD_HH-MM-SS.zip (MM es el mes, DD el día, HH la hora, MM los minutos y SS los segundos. Por ejemplo: ShapezSaveExport_2024-03-01_10-05-00.zip).

5. Envía el archivo en el chat del juego (el recuadro con un «?» en la parte inferior de la pantalla de inicio del juego). Para ello, usa el icono del clip.

Si ya te habías puesto en contacto con nosotros con anterioridad, puedes compartir el archivo directamente en la última conversación.

Si esta es nuestra primera conversación, tendrás que enviarnos un mensaje inicial sin ningún archivo adjunto antes de poder enviarnos el archivo que te has descargado. No dudes en darnos todos los detalles posibles sobre las circunstancias que dieron lugar al problema con la partida guardada automática o corrupta para que podamos comunicárselos a los desarrolladores.

Una vez que recibamos el archivo, se lo reenviaremos al equipo de desarrollo para que lo investigue. Creemos firmemente que esto nos permitirá resolver el problema de guardado de Shapez y proporcionar una mejor experiencia de juego a todos los jugadores.

Sin embargo, a pesar de este sistema, ten en cuenta que no podremos restablecer las partidas guardadas que hayan sido eliminadas. Lo sentimos mucho.

¡Gracias por tu paciencia y por tu apoyo!