In letzter Zeit wurden bei einigen iOS-Spielern ihre Fortschritte gelöscht oder ihre Käufe nicht erkannt/wiederhergestellt. Wir bedauern dies sehr.

Um dieses Problem weiter zu untersuchen, können Spieler eine Datei mit ihren Spielständen herunterladen und diese über den Kundensupport im Spiel an uns senden.

Wenn Sie davon betroffen sind, gehen Sie bitte wie folgt vor:

1 – Stellen Sie sicher, dass Shapez auf die neueste Version aktualisiert ist.
2 – Öffnen Sie Shapez.
3 – Klicken Sie auf das Einstellungssymbol (das Zahnrad), dann auf „Erweitert“, scrollen Sie nach unten und klicken Sie auf „Speicherdaten exportieren“.

4 – Speichern Sie die Datei in iCloud (oder „Auf meinem Telefon“).

Die Datei hat folgenden Namen: ShapezSaveExport_2024-MM-DD_HH-MM-SS.zip (MM steht für den Monat, DD für den Tag, HH für die Stunde, MM für die Minuten und SS für die Sekunden: ShapezSaveExport_2024-03-01_10-05-00.zip zum Beispiel)

5 – Senden Sie diese Datei über unseren Chat im Spiel (das Feld mit einem „?“ unten auf dem Startbildschirm des Spiels) mithilfe des Büroklammer-Symbols. Wenn Sie uns bereits kontaktiert haben, können Sie Ihre Sicherungsdatei direkt in unserer letzten Unterhaltung teilen. Zögern Sie nicht, uns so viele Informationen wie möglich zu geben!

Sobald wir Ihre Datei erhalten haben, wird sie zur Untersuchung an unser Entwicklungsteam weitergeleitet. Trotz dieses Systems können wir jedoch nicht garantieren, dass wir gelöschte Spielstände wiederherstellen können, was wir sehr bedauern.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Unterstützung für das Spiel!